Son Güncelleme Tarihi: 19.11.2025

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), ALPAT Sağlık Grubu tarafından, alpatsaglik.com web sitesi ve ALPAT Sağlık mobil uygulaması üzerinden satışı yapılan ürün ve hizmetlerin uzaktan (çevrimiçi) satışına ilişkin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

1. Taraflar

Satıcı (Hizmet Sağlayıcı):
Unvan: ALPAT Sağlık Grubu
Adres: Mehmet Akif Ersoy, Ufuk Cd. No:42, 34515 Esenyurt / İstanbul
Telefon: 0540 642 60 60 / 0212 642 60 60
E-posta: [email protected]

Alıcı (Tüketici):
Web sitesi veya mobil uygulama üzerinden ürün/hizmet satın alan kişi.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın ALPAT Sağlık web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden sipariş verdiği ürün veya hizmetin nitelikleri, satış fiyatı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün ve Hizmet Bilgileri

Satışa konu ürün ve hizmetler şunlar olabilir:

• Medikal ve sağlık ürünleri,
• Kozmetik ve bakım ürünleri,
• Diş sağlığı ürünleri,
• Destekleyici sağlık ürünleri,
• Dijital sağlık hizmet paketleri,
• Randevu ile sunulan sağlık hizmetlerine ilişkin ön ödemeler.

Satın alınan ürün veya hizmetin adı, adeti, tüm vergiler dahil satış fiyatı ve ödeme bilgileri satın alma anında Alıcı’nın ekranına ve e-posta adresine iletilen onay formunda belirtilir.

4. Teslimat ve İfa Şartları

• Ürün teslimatı, stok durumuna göre Alıcı’nın belirttiği adrese yapılır.
• Kargoya verilen ürünlerde kargo süresi genellikle 1–5 iş günüdür.
• Hizmet satın alımlarında (ör. randevu veya hizmet paketi), hizmet ifası ALPAT birimleri tarafından sağlanır.
• Alıcı’nın yanlış adres vermesi durumunda yaşanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

5. Ödeme Bilgileri

• Tüm fiyatlar Türk Lirası üzerinden belirtilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, kart bilgileri ALPAT tarafından kayıt altına alınmaz.
• Ödeme işlemleri, anlaşmalı banka veya ödeme kuruluşlarının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
• Alıcı, sipariş sırasında belirtilen toplam ücreti ve varsa kargo ücretini ödemekle yükümlüdür.

6. Cayma Hakkı

Alıcı, aşağıdaki koşullar dahilinde cayma hakkına sahiptir:

• Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir.
• Cayma hakkı yalnızca ambalajı açılmamış, hijyenik bütünlüğü bozulmamış, yeniden satılabilir durumda olan ürünlerde geçerlidir.
• Sağlık hizmetleri, kişiye özel hazırlanan ürünler ve hijyen gereçleri cayma hakkı kapsamı dışındadır.
• Alıcı cayma talebini yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirmelidir: [email protected]

Cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetler:

• Diş sağlığı, evde sağlık veya güzellik hizmetleri gibi ifası başlayan sağlık hizmetleri,
• Hızlı bozulan ürünler,
• Kozmetik ürünlerinde ambalajı açılmış veya kullanılmış olanlar,
• Kişiye özel üretilen laboratuvar ürünleri (protez vb.).

7. İade Koşulları

• İade edilecek ürün, orijinal ambalajı ve faturası ile gönderilmelidir.
• İadenin onaylanması sonrası geri ödeme 14 gün içinde yapılır.
• Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında Satıcı tarafından karşılanır.
• Ürünün Alıcı tarafından hasar alması durumunda iade kabul edilmeyebilir.

8. Alıcı'nın Yükümlülükleri

• Sipariş sırasında doğru adres ve iletişim bilgisi vermek,
• Teslim alınan ürünü kontrol etmek ve ayıplı olması durumunda derhal bildirmek,
• Hizmet randevularına zamanında gelmek veya uygun şekilde iptal etmek.

9. Satıcı'nın Yükümlülükleri

• Satın alınan ürünü hasarsız ve eksiksiz şekilde teslim etmek,
• Hizmetleri belirtilen şekilde zamanında sunmak,
• Cayma hakkı kapsamında iade ödemesini zamanında yapmak,
• Alıcı’nın kişisel verilerini mevzuata uygun şekilde korumak.

10. Garanti ve Ayıplı Ürün

• Ürün ayıplı ise Satıcı ücretsiz değişim, onarım veya iade seçeneklerini sunar.
• Ayıplı ürün bildirimi 30 gün içinde yapılmalıdır.

11. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı’nın kişisel verileri, KVKK kapsamında yalnızca hizmet sunumu ve sipariş işlemlerinin yürütülmesi amacıyla işlenir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası’nda yer almaktadır.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalık, savaş, grev, elektrik kesintileri, yoğunluk veya teknik altyapı sorunları gibi durumlarda Satıcı hizmet sunumunda gecikme yaşayabilir. Bu tür durumlar mücbir sebep sayılır ve Satıcı sorumlu tutulamaz.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, Alıcı’nın bulunduğu bölgede bulunan Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

14. Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi

Alıcı, siparişi onayladığında işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sipariş onay ekranında sözleşmenin bir örneği Alıcı’ya sunulur.

15. İletişim

Her türlü talep ve şikayet için:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0540 642 60 60 / 0212 642 60 60