Son Güncelleme Tarihi: 19.11.2025

İşbu İptal & İade Politikası, ALPAT Sağlık Grubu tarafından işletilen alpatsaglik.com web sitesi ve ALPAT Sağlık mobil uygulaması üzerinden yapılan ürün satışları ve hizmet randevuları ile ilgili tüm iptal, iade ve değişim süreçlerini düzenler.

1. Genel Hükümler

ALPAT Sağlık olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünler ve hizmetler ile ilgili iptal–iade süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütüyoruz.

2. Ürün İade Koşulları

Alıcı, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

İade edilecek ürünlerin taşıması gereken şartlar:

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal kutusu, ambalajı, jelatini ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Fatura veya e-fatura çıktısı iade ile birlikte gönderilmelidir.

İadesi kabul edilemeyen ürünler:

• Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri,
• Kişiye özel üretilen laboratuvar ürünleri (protez vb.),
• Son kullanma tarihi geçen veya bozulmaya müsait ürünler,
• Takılmış, denenmiş veya hijyen koşulları bozulan ürünler.

3. Ürünlerde Ayıplı Mal Durumu

• Alıcının ürünü teslim aldıktan sonra tespit ettiği üretim hatası veya ayıp, 30 gün içinde bildirilmelidir.
• Ayıplı ürünlerde ücretsiz değişim, tamir veya ücret iadesi seçenekleri sunulur.

4. Hizmet İptal Koşulları

ALPAT Diş, ALPAT Evde Sağlık, ALPAT Güzellik Merkezi ve diğer sağlık hizmetlerine ilişkin randevu veya hizmet iptalleri için aşağıdaki prosedürler geçerlidir:

• Randevu saatinden en az 24 saat önce yapılan iptaller ücretsizdir.
• 24 saatten daha kısa süre kala yapılan iptallerde hizmet bedelinin tamamı veya bir kısmı tahsil edilebilir.
• Hizmetin ifasına başlanmışsa (doktor muayenesi, evde sağlık ziyareti vb.) ücret iadesi yapılmaz.

5. Dijital Hizmetler ve Ücret İadesi

Dijital olarak teslim edilen hizmetlerde (online sonuç görüntüleme, danışmanlık vb.):

• Hizmet tamamen sunulduysa iade yapılmaz.
• Hizmet hiç sunulmamışsa iade talebi kabul edilir.

6. Cayma Hakkı Kullanımı

• 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
• Ürün/hizmet sorgusuz iade politikasına tabidir (yasada belirtilen istisnalar hariç).
• Cayma hakkı talebi yazılı olarak iletilmelidir: [email protected]

7. İade Kargo Ücretleri

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
• Cayma hakkı dışında kalan iade taleplerinde kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

8. Geri Ödeme Süreci

Geri ödeme süresi:

• İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra maksimum 14 gün içinde ödeme yapılır.
• Ödeme, Alıcı’nın kullandığı ödeme yöntemine göre yapılır.
• Kredi kartı iadeleri bankaların işlem hızına göre 1–7 iş günü sürebilir.

9. Randevu veya Hizmet Değişikliği

Aşağıdaki durumlarda ücretsiz değişim yapılabilir:

• Doktorun zorunlu program değişikliği,
• Hizmet biriminde teknik aksaklık,
• Hastanın zorunlu sağlık durumu (belgelenmişse).

10. Paket Hizmetlerde İptal & İade

Çoklu seans, paket veya abonelik hizmetlerinde:

• Kullanılmayan seanslar için ücret iadesi yapılabilir.
• Kullanılmış seanslar paket ücretinden düşülür, kalan tutar iade edilir.
• Kullanılan seansların ücretleri kampanya veya iskonto durumuna göre yeniden hesaplanabilir.

11. Kişisel Verilerin İşlenmesi

İade ve iptal süreçlerinde alınan kimlik, fatura ve iletişim bilgileri; yalnızca yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Detaylar Gizlilik Politikası’nda yer almaktadır.

12. İletişim

İptal, iade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0540 642 60 60 / 0212 642 60 60
Adres: Mehmet Akif Ersoy, Ufuk Cd. No:42, 34515 Esenyurt / İstanbul