تاريخ آخر تحديث: 19.11.2025

ينظّم عقد البيع عن بُعد هذا ("العقد")، وفقًا للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود المبرمة عن بُعد، حقوق الطرفين والتزاماتهما فيما يخص البيع عن بُعد (عبر الإنترنت) للمنتجات والخدمات التي تبيعها مجموعة ALPAT للصحة عبر موقع alpatsaglik.com وتطبيق ALPAT للصحة على الهاتف المحمول.

1. الأطراف

البائع (مزوّد الخدمة):
الاسم التجاري: مجموعة ALPAT للصحة
العنوان: Mehmet Akif Ersoy, Ufuk Cd. No:42, 34515 Esenyurt / İstanbul
الهاتف: 0540 642 60 60 / 0212 642 60 60
البريد الإلكتروني: [email protected]

المشتري (المستهلك):
الشخص الذي يشتري منتجًا/خدمة عبر الموقع أو التطبيق.

2. موضوع العقد

موضوع هذا العقد هو تحديد حقوق الطرفين والتزاماتهما فيما يتعلق بخصائص المنتج أو الخدمة التي طلبها المشتري عبر موقع ALPAT للصحة أو تطبيقها، وسعر البيع، والتسليم.

3. معلومات المنتجات والخدمات

قد تكون المنتجات والخدمات محل البيع كما يلي:

• المنتجات الطبية والصحية،
• منتجات التجميل والعناية،
• منتجات صحة الأسنان،
• المنتجات الصحية الداعمة،
• باقات الخدمات الصحية الرقمية،
• الدفعات المقدّمة المتعلقة بالخدمات الصحية المقدّمة بموعد.

يُذكَر اسم المنتج أو الخدمة المُشتراة وكميتها وسعر البيع شاملاً جميع الضرائب وبيانات الدفع في نموذج التأكيد الذي يُرسَل إلى شاشة المشتري وبريده الإلكتروني عند الشراء.

4. شروط التسليم والتنفيذ

• يتم تسليم المنتج إلى العنوان الذي يحدّده المشتري، بحسب توفّر المخزون.
• في المنتجات المرسَلة عبر الشحن، تكون مدة الشحن عادةً من 1 إلى 5 أيام عمل.
• في مشتريات الخدمات (مثل موعد أو باقة خدمة)، يتم تنفيذ الخدمة من قبل وحدات ALPAT.
• البائع غير مسؤول عن التأخيرات الناتجة عن تقديم المشتري عنوانًا خاطئًا.

5. معلومات الدفع

• تُحدَّد جميع الأسعار بالليرة التركية.
• في المدفوعات التي تتم ببطاقة الائتمان، لا تُسجَّل بيانات البطاقة من قبل ALPAT.
• تُنفَّذ عمليات الدفع عبر البنية التحتية الآمنة للبنوك أو مؤسسات الدفع المتعاقد معها.
• المشتري ملزَم بدفع المبلغ الإجمالي المحدّد عند الطلب ورسوم الشحن إن وُجدت.

6. حق الانسحاب

يتمتع المشتري بحق الانسحاب وفق الشروط التالية:

• يمكن استخدام حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تسليم المنتج دون إبداء أي سبب.
• يكون حق الانسحاب ساريًا فقط على المنتجات التي لم تُفتَح عبوتها ولم تتأثر سلامتها الصحية وتكون قابلة لإعادة البيع.
• تخرج الخدمات الصحية والمنتجات المُعدّة خصيصًا ومستلزمات النظافة عن نطاق حق الانسحاب.
• يجب على المشتري إبلاغ طلب الانسحاب كتابيًا أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

المنتجات والخدمات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب بشأنها:

• الخدمات الصحية التي بدأ تنفيذها مثل خدمات الأسنان أو الرعاية الصحية المنزلية أو التجميل،
• المنتجات سريعة التلف،
• منتجات التجميل التي فُتحت عبوتها أو استُخدمت،
• منتجات المختبر المُصنّعة خصيصًا (التركيبات السنية وما إلى ذلك).

7. شروط الإرجاع

• يجب إرسال المنتج المُراد إرجاعه مع عبوته الأصلية وفاتورته.
• بعد الموافقة على الإرجاع، يتم رد المبلغ خلال 14 يومًا.
• يتحمّل البائع رسوم الشحن في إطار حق الانسحاب.
• في حال تعرّض المنتج للتلف من قبل المشتري، قد لا يُقبَل الإرجاع.

8. التزامات المشتري

• تقديم عنوان وبيانات اتصال صحيحة عند الطلب،
• فحص المنتج المستلَم والإبلاغ فورًا في حال وجود عيب،
• الحضور إلى مواعيد الخدمة في الوقت المحدد أو إلغاؤها بالشكل المناسب.

9. التزامات البائع

• تسليم المنتج المُشترى سليمًا وكاملاً،
• تقديم الخدمات في الوقت المحدد وبالشكل المذكور،
• إجراء رد المبلغ في الوقت المحدد في إطار حق الانسحاب،
• حماية البيانات الشخصية للمشتري بما يتوافق مع التشريعات.

10. الضمان والمنتج المعيب

• إذا كان المنتج معيبًا، يقدّم البائع خيارات الاستبدال المجاني أو الإصلاح أو رد المبلغ.
• يجب الإبلاغ عن المنتج المعيب خلال 30 يومًا.

11. حماية البيانات الشخصية

تتم معالجة البيانات الشخصية للمشتري في إطار KVKK فقط بهدف تقديم الخدمة وتنفيذ عمليات الطلب. وترد التفاصيل في سياسة الخصوصية.

12. القوة القاهرة

في حالات مثل الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والإضرابات وانقطاع الكهرباء والازدحام أو مشكلات البنية التحتية الفنية، قد يتأخر البائع في تقديم الخدمة. وتُعدّ مثل هذه الحالات قوة قاهرة ولا يمكن تحميل البائع المسؤولية عنها.

13. حل النزاعات

في النزاعات التي قد تنشأ بين الطرفين، تكون لجان التحكيم الاستهلاكية ومحاكم المستهلك الموجودة في المنطقة التي يقيم فيها المشتري هي المختصة.

14. دخول العقد حيز التنفيذ

عندما يؤكّد المشتري الطلب، يُعدّ قد قبل جميع شروط هذا العقد. وتُقدَّم نسخة من العقد إلى المشتري على شاشة تأكيد الطلب.

15. التواصل

لكل طلب وشكوى:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 0540 642 60 60 / 0212 642 60 60