Son Güncelleme Tarihi: 19.11.2025

Bu Gizlilik Politikası, ALPAT Sağlık Grubu tarafından işletilen alpatsaglik.com web sitesi ve ALPAT Sağlık mobil uygulaması üzerinden sunulan tüm hizmetler kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi, saklanması ve korunmasına ilişkin esasları açıklamaktadır.

ALPAT Sağlık olarak, başta sağlık verileriniz olmak üzere tüm kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu kapsamda kişisel verilerinizi yalnızca ilgili mevzuata uygun olarak ve size daha iyi hizmet sunabilmek amacıyla işler, saklar ve koruruz.

1. Veri Sorumlusu

Unvan: ALPAT Sağlık Grubu
Adres: Mehmet Akif Ersoy, Ufuk Cd. No:42, 34515 Esenyurt / İstanbul
Telefon: 0540 642 60 60 / 0212 642 60 60
E-posta: [email protected]

2. İşlenen Kişisel Veriler

ALPAT Sağlık web sitesi, mobil uygulaması ve çağrı merkezlerimiz aracılığıyla aşağıdaki kategorilerde kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (gerekli olduğunda), doğum tarihi vb.
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, açık adres vb.
• Hesap ve Üyelik Bilgileri: Kullanıcı adı, şifre, kullanıcı paneli bilgileri.
• İşlem ve Randevu Bilgileri: Aldığınız sağlık hizmetleri, randevu tarih ve saatleri, tercih ettiğiniz birim ve hekim bilgileri.
• Ürün ve Sipariş Bilgileri: Sepet içeriği, satın aldığınız ürünler, ödeme ve fatura bilgileri (kart bilgileri doğrudan ödeme kuruluşu tarafından işlenebilir).
• Sağlık Verileri: Sağlık geçmişi, tanı, tedavi, reçete, laboratuvar ve benzeri tıbbi bilgiler (yalnızca ilgili mevzuata uygun olarak ve gerekli durumlarda).
• Dijital Kullanım Verileri: IP adresi, cihaz bilgileri, çerezler (cookies), oturum bilgileri, kullanım istatistikleri.
• Pazarlama Bilgileri: İzin vermeniz halinde; kampanya bilgilendirmeleri, tercih ve ilgi alanlarınız.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• ALPAT Sağlık web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden üyelik oluşturmanız ve Kullanıcı Paneli’ne giriş yapabilmeniz,
• Randevu oluşturma, değiştirme ve iptal etme işlemlerinizin yürütülmesi,
• ALPAT Diş, ALPAT Evde Sağlık, ALPAT Güzellik Merkezi, ALPAT Diş Laboratuvarı, ALPAT Eczane ve diğer birimlerimizden sağlık hizmeti sunulması,
• Sağlık hizmeti öncesi ve sonrasında gerekli bilgilendirmelerin yapılması,
• Ürün ve hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi, sipariş ve sepet bilgilerinizin yönetilmesi,
• Müşteri ilişkileri, çağrı merkezi ve destek süreçlerinin yürütülmesi,
• Bülten üyeliği kapsamında kampanya, duyuru ve haberlerin tarafınıza iletilmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve resmi makamlardan gelen taleplere cevap verilmesi,
• Hizmet kalitemizi artırmaya yönelik istatistiksel analiz ve raporlama faaliyetlerinin yürütülmesi,
• Güvenlik, dolandırıcılığın önlenmesi ve sistemlerimizin kötüye kullanımının engellenmesi.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz; web sitemiz, mobil uygulamamız, çağrı merkezimiz, e-posta, SMS, çevrimiçi formlar, fiziki başvuru formları, eczane ve sağlık birimlerimizdeki süreçler aracılığıyla, kısmen veya tamamen otomatik yollarla veya ilgili süreçlerin gerektirdiği ölçüde otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.

Verileriniz; açık rızanızın bulunması, bir sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, kamu sağlığının korunması, teşhis ve tedavi hizmetlerinin yürütülmesi gibi ilgili mevzuatta öngörülen hukuki sebepler kapsamında işlenmektedir.

5. Sağlık Verilerinin İşlenmesi

Sağlık verileriniz, yalnızca yetkili sağlık profesyonelleri tarafından ve ilgili mevzuat çerçevesinde;
randevu oluşturma, tanı, tedavi, laboratuvar, reçetelendirme, takip ve benzeri sağlık hizmetlerinin sunulması için işlenir ve gerekli süre boyunca saklanır.

Bu veriler, kanunen yetkili kişi ve kurumlar (Sağlık Bakanlığı, SGK vb.) ile mevzuatın gerektirdiği ölçüde ve güvenli iletişim kanalları üzerinden paylaşılabilir.

6. Çerezler (Cookies) ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemizde ve mobil uygulamamızda kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek, istatistiksel analiz yapmak ve size özel içerikler sunmak amacıyla çerezler kullanılmaktadır.

• Zorunlu Çerezler: Site ve uygulamanın temel işlevleri için gereklidir.
• Performans ve Analiz Çerezleri: Kullanım istatistiklerini anlamamıza yardımcı olur.
• Tercih Çerezleri: Dil, sepet, oturum vb. tercihlerinizi hatırlamak için kullanılır.
• Pazarlama Çerezleri: İzin vermeniz halinde, kişiselleştirilmiş kampanyalar sunmak için kullanılabilir.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerez tercihlerinizi yönetebilir veya çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak çerezleri devre dışı bırakmanız durumunda web sitesi ve uygulamanın bazı özelliklerinden tam olarak yararlanamayabileceğinizi hatırlatırız.

7. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yalnızca aşağıdaki hallerle sınırlı olmak üzere üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

• ALPAT Sağlık Grubu çatısı altındaki bağlı şirketler ve sağlık birimleri,
• İş ortaklarımız, tedarikçilerimiz ve lojistik hizmet sağlayıcılarımız,
• Ödeme kuruluşları ve bankalar (ödeme işlemlerinin yürütülmesi için),
• Bilgi teknolojileri altyapı sağlayıcıları, yazılım ve destek firmaları,
• Hukuki süreçlerin yürütülmesi kapsamında avukatlar ve danışmanlar,
• İlgili mevzuat gereği yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

Her durumda veri aktarımı, gizlilik ve güvenlik yükümlülüklerimiz çerçevesinde ve yalnızca gerekli olduğu ölçüde yapılmaktadır.

8. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve işleme amaçlarının gerektirdiği süreler boyunca saklanır. Bu sürelerin sonunda, verileriniz mevzuata uygun yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşleniyorsa buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• İlgili mevzuata uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
• Bu işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

10. Güvenlik

ALPAT Sağlık olarak, kişisel verilerinizi yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım veya ifşaya karşı korumak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktayız. Buna rağmen internet üzerinden yapılan hiçbir aktarımın %100 güvenli olduğunun garanti edilemeyeceğini hatırlatırız.

11. Gizlilik Politikasında Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizde veya mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncellenmiş versiyon, alpatsaglik.com web sitesi ve mobil uygulamamız üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.

Gizlilik Politikasına ilişkin her türlü sorunuz için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.