Letzte Aktualisierung: 19.11.2025

Dieser Fernabsatzvertrag („Vertrag“) regelt gemäß dem Gesetz Nr. 6502 über den Verbraucherschutz und der Verordnung über Fernabsatzverträge die Rechte und Pflichten der Parteien hinsichtlich des Fernabsatzes (online) der Produkte und Dienstleistungen, die von der ALPAT Health Group über die Website alpatsaglik.com und die ALPAT Health Mobil-App verkauft werden.

1. Vertragsparteien

Verkäufer (Dienstleister):
Bezeichnung: ALPAT Health Group
Adresse: Mehmet Akif Ersoy, Ufuk Cd. No:42, 34515 Esenyurt / İstanbul
Telefon: 0540 642 60 60 / 0212 642 60 60
E-Mail: [email protected]

Käufer (Verbraucher):
Die Person, die über die Website oder die Mobil-App ein Produkt/eine Dienstleistung erwirbt.

2. Gegenstand des Vertrags

Gegenstand dieses Vertrags ist die Festlegung der Rechte und Pflichten der Parteien hinsichtlich der Eigenschaften, des Verkaufspreises und der Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung, die der Käufer über die Website oder die Mobil-App von ALPAT Health bestellt hat.

3. Produkt- und Dienstleistungsinformationen

Die zum Verkauf stehenden Produkte und Dienstleistungen können sein:

• Medizinische und Gesundheitsprodukte,
• Kosmetik- und Pflegeprodukte,
• Zahngesundheitsprodukte,
• Unterstützende Gesundheitsprodukte,
• Digitale Gesundheitsdienstpakete,
• Vorauszahlungen für per Termin erbrachte Gesundheitsdienste.

Der Name und die Menge des gekauften Produkts oder der Dienstleistung, der Verkaufspreis inklusive aller Steuern sowie die Zahlungsinformationen sind in dem Bestätigungsformular angegeben, das dem Käufer zum Zeitpunkt des Kaufs auf den Bildschirm und an die E-Mail-Adresse übermittelt wird.

4. Liefer- und Erfüllungsbedingungen

• Die Produktlieferung erfolgt je nach Lagerbestand an die vom Käufer angegebene Adresse.
• Bei versandten Produkten beträgt die Versanddauer in der Regel 1–5 Werktage.
• Bei Dienstleistungskäufen (z. B. einem Termin oder Dienstleistungspaket) wird die Leistung von ALPAT-Einheiten erbracht.
• Der Verkäufer ist nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch die Angabe einer falschen Adresse durch den Käufer entstehen.

5. Zahlungsinformationen

• Alle Preise werden in Türkischer Lira angegeben.
• Bei Zahlungen per Kreditkarte werden die Kartendaten von ALPAT nicht gespeichert.
• Die Zahlungsvorgänge werden über die sichere Infrastruktur vertraglich gebundener Banken oder Zahlungsinstitute abgewickelt.
• Der Käufer ist verpflichtet, den bei der Bestellung angegebenen Gesamtbetrag und gegebenenfalls die Versandkosten zu zahlen.

6. Widerrufsrecht

Der Käufer hat unter den folgenden Bedingungen ein Widerrufsrecht:

• Das Widerrufsrecht kann innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.
• Das Widerrufsrecht gilt nur für Produkte, deren Verpackung nicht geöffnet wurde, deren hygienische Unversehrtheit nicht beeinträchtigt ist und die in wiederverkaufsfähigem Zustand sind.
• Gesundheitsdienste, individuell angefertigte Produkte und Hygieneartikel fallen nicht unter das Widerrufsrecht.
• Der Käufer muss seinen Widerrufswunsch schriftlich oder per E-Mail mitteilen: [email protected]

Produkte und Dienstleistungen, bei denen das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden kann:

• Gesundheitsdienste, deren Erbringung begonnen hat, wie Zahn-, häusliche Gesundheits- oder Schönheitsdienste,
• Schnell verderbliche Produkte,
• Kosmetikprodukte, deren Verpackung geöffnet wurde oder die verwendet wurden,
• Individuell gefertigte Laborprodukte (Prothesen usw.).

7. Rückgabebedingungen

• Das zurückzugebende Produkt muss mit seiner Originalverpackung und Rechnung gesendet werden.
• Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
• Die Versandkosten werden im Rahmen des Widerrufsrechts vom Verkäufer übernommen.
• Falls das Produkt vom Käufer beschädigt wird, kann die Rückgabe abgelehnt werden.

8. Pflichten des Käufers

• Bei der Bestellung korrekte Adress- und Kontaktdaten anzugeben,
• Das erhaltene Produkt zu prüfen und im Falle eines Mangels unverzüglich zu melden,
• Zu Servicedienstterminen pünktlich zu erscheinen oder diese ordnungsgemäß zu stornieren.

9. Pflichten des Verkäufers

• Das gekaufte Produkt unbeschädigt und vollständig zu liefern,
• Die Dienstleistungen wie angegeben pünktlich zu erbringen,
• Die Rückerstattung im Rahmen des Widerrufsrechts rechtzeitig vorzunehmen,
• Die personenbezogenen Daten des Käufers in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften zu schützen.

10. Garantie und mangelhaftes Produkt

• Ist das Produkt mangelhaft, bietet der Verkäufer kostenlosen Umtausch, Reparatur oder Rückerstattung an.
• Die Meldung eines mangelhaften Produkts muss innerhalb von 30 Tagen erfolgen.

11. Schutz personenbezogener Daten

Die personenbezogenen Daten des Käufers werden im Rahmen des KVKK ausschließlich zum Zweck der Leistungserbringung und der Abwicklung von Bestellvorgängen verarbeitet. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.

12. Höhere Gewalt

In Situationen wie Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, Streiks, Stromausfällen, Überlastung oder technischen Infrastrukturproblemen kann der Verkäufer Verzögerungen bei der Leistungserbringung erfahren. Solche Situationen gelten als höhere Gewalt und der Verkäufer kann nicht verantwortlich gemacht werden.

13. Beilegung von Streitigkeiten

Bei Streitigkeiten, die zwischen den Parteien entstehen können, sind die Verbraucherschiedsausschüsse und Verbrauchergerichte in der Region, in der der Käufer wohnt, zuständig.

14. Inkrafttreten des Vertrags

Wenn der Käufer die Bestellung bestätigt, gilt er als mit allen Bedingungen dieses Vertrags einverstanden. Eine Kopie des Vertrags wird dem Käufer auf dem Bestellbestätigungsbildschirm vorgelegt.

15. Kontakt

Für alle Anliegen und Beschwerden:
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0540 642 60 60 / 0212 642 60 60