Letzte Aktualisierung: 19.11.2025

Diese Stornierungs- und Rückgaberichtlinie regelt alle Stornierungs-, Rückgabe- und Umtauschprozesse im Zusammenhang mit Produktverkäufen und Servicedienstterminen, die über die von der ALPAT Health Group betriebene Website alpatsaglik.com und die ALPAT Health Mobil-App getätigt werden.

1. Allgemeine Bestimmungen

Bei ALPAT Health stellen wir die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund und führen die Stornierungs- und Rückgabeprozesse im Zusammenhang mit den von Ihnen gekauften Produkten und Dienstleistungen im Rahmen des Gesetzes Nr. 6502 über den Verbraucherschutz und der Verordnung über Fernabsatzverträge durch.

2. Bedingungen für die Produktrückgabe

Der Käufer kann das Produkt durch Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts zurückgeben.

Bedingungen, die zurückzugebende Produkte erfüllen müssen:

• Das Produkt muss unbenutzt, unprobiert und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
• Die Originalverpackung, Umverpackung, das Zellophan und alle Zubehörteile müssen vollständig sein.
• Der Ausdruck der Rechnung oder E-Rechnung muss zusammen mit der Rückgabe gesendet werden.

Produkte, deren Rückgabe nicht akzeptiert wird:

• Kosmetikprodukte, deren Verpackung geöffnet wurde,
• Individuell gefertigte Laborprodukte (Prothesen usw.),
• Produkte, deren Verfallsdatum überschritten ist oder die zum Verderben neigen,
• Produkte, die getragen, anprobiert wurden oder deren hygienische Bedingungen beeinträchtigt sind.

3. Mangelhafte Ware bei Produkten

• Ein vom Käufer nach Erhalt des Produkts festgestellter Herstellungsfehler oder Mangel muss innerhalb von 30 Tagen gemeldet werden.
• Bei mangelhaften Produkten werden Optionen für kostenlosen Umtausch, Reparatur oder Rückerstattung angeboten.

4. Bedingungen für die Stornierung von Dienstleistungen

Für die Stornierung von Terminen oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit ALPAT Dental, ALPAT Häusliche Pflege, ALPAT Beauty Center und anderen Gesundheitsdiensten gelten die folgenden Verfahren:

• Stornierungen, die mindestens 24 Stunden vor dem Termin vorgenommen werden, sind kostenlos.
• Bei Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vorher vorgenommen werden, kann die gesamte Servicegebühr oder ein Teil davon erhoben werden.
• Wenn die Erbringung der Leistung begonnen hat (ärztliche Untersuchung, häuslicher Gesundheitsbesuch usw.), erfolgt keine Rückerstattung.

5. Digitale Dienste und Rückerstattung

Bei digital erbrachten Diensten (Online-Anzeige von Ergebnissen, Beratung usw.):

• Wenn der Dienst vollständig erbracht wurde, erfolgt keine Rückerstattung.
• Wenn der Dienst überhaupt nicht erbracht wurde, wird der Erstattungsantrag akzeptiert.

6. Ausübung des Widerrufsrechts

• Das Widerrufsrecht kann innerhalb von 14 Tagen ausgeübt werden.
• Das Produkt/die Dienstleistung unterliegt einer Rückgaberichtlinie ohne Angabe von Gründen (mit Ausnahme der im Gesetz genannten Ausnahmen).
• Der Widerrufsantrag muss schriftlich übermittelt werden: [email protected]

7. Rücksendekosten

• Bei Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts werden die Versandkosten vom Verkäufer übernommen.
• Bei Rückgabeanträgen außerhalb des Widerrufsrechts trägt der Käufer die Versandkosten.

8. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsfrist:

• Nachdem das zurückgegebene Produkt beim Verkäufer eingetroffen ist, erfolgt die Zahlung innerhalb von maximal 14 Tagen.
• Die Rückerstattung erfolgt entsprechend der vom Käufer verwendeten Zahlungsmethode.
• Kreditkartenrückerstattungen können je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Banken 1–7 Werktage dauern.

9. Termin- oder Serviceänderung

In den folgenden Fällen kann eine kostenlose Änderung vorgenommen werden:

• Eine zwingende Änderung des Arztterminplans,
• Eine technische Störung in der Serviceeinheit,
• Der zwingende Gesundheitszustand des Patienten (sofern dokumentiert).

10. Stornierung & Rückgabe bei Paketdiensten

Bei Diensten mit mehreren Sitzungen, Paketen oder Abonnements:

• Für nicht genutzte Sitzungen kann eine Rückerstattung erfolgen.
• Genutzte Sitzungen werden vom Paketpreis abgezogen, und der verbleibende Betrag wird erstattet.
• Die Gebühren für genutzte Sitzungen können je nach Kampagnen- oder Rabattstatus neu berechnet werden.

11. Verarbeitung personenbezogener Daten

Die während der Rückgabe- und Stornierungsprozesse erhobenen Identitäts-, Rechnungs- und Kontaktdaten werden ausschließlich zum Zweck der Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.

12. Kontakt

Für Ihre Stornierungs-, Rückgabe- oder Umtauschanträge können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0540 642 60 60 / 0212 642 60 60
Adresse: Mehmet Akif Ersoy, Ufuk Cd. No:42, 34515 Esenyurt / İstanbul