تاريخ آخر تحديث: 19.11.2025

تنظّم سياسة الإلغاء والاسترجاع هذه جميع عمليات الإلغاء والإرجاع والاستبدال المتعلقة بمبيعات المنتجات ومواعيد الخدمات التي تتم عبر موقع alpatsaglik.com الذي تديره مجموعة ALPAT للصحة وتطبيق ALPAT للصحة على الهاتف المحمول.

1. أحكام عامة

نحن في ALPAT للصحة نضع رضا العملاء في المقدمة، ونُدير عمليات الإلغاء والإرجاع المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي تشتريها في إطار القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود المبرمة عن بُعد.

2. شروط إرجاع المنتج

يمكن للمشتري إرجاع المنتج باستخدام حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تسليم المنتج.

الشروط التي يجب أن تتوافر في المنتجات المُراد إرجاعها:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدَم وغير مُجرَّب وقابلاً لإعادة البيع.
• يجب أن تكون علبته الأصلية وعبوته وغلافه السيلوفاني وجميع ملحقاته كاملة.
• يجب إرسال نسخة من الفاتورة أو الفاتورة الإلكترونية مع الإرجاع.

المنتجات التي لا يُقبَل إرجاعها:

• منتجات التجميل التي فُتحت عبوتها،
• منتجات المختبر المُصنّعة خصيصًا (التركيبات السنية وما إلى ذلك)،
• المنتجات منتهية الصلاحية أو المعرّضة للتلف،
• المنتجات التي تم ارتداؤها أو تجربتها أو التي اختلّت شروطها الصحية.

3. حالة المنتج المعيب

• يجب الإبلاغ خلال 30 يومًا عن خطأ التصنيع أو العيب الذي يكتشفه المشتري بعد استلام المنتج.
• في المنتجات المعيبة تُقدَّم خيارات الاستبدال المجاني أو الإصلاح أو رد المبلغ.

4. شروط إلغاء الخدمة

تنطبق الإجراءات التالية على إلغاء المواعيد أو الخدمات المتعلقة بـ ALPAT للأسنان وALPAT للرعاية الصحية المنزلية ومركز ALPAT للتجميل وسائر الخدمات الصحية:

• عمليات الإلغاء التي تتم قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الخدمة مجانية.
• في عمليات الإلغاء التي تتم قبل أقل من 24 ساعة، قد يُحصَّل كامل بدل الخدمة أو جزء منه.
• إذا كان تنفيذ الخدمة قد بدأ (فحص الطبيب، زيارة الرعاية الصحية المنزلية وما إلى ذلك)، فلا يتم رد المبلغ.

5. الخدمات الرقمية ورد المبلغ

في الخدمات المقدّمة رقميًا (عرض النتائج عبر الإنترنت، الاستشارة وما إلى ذلك):

• إذا قُدّمت الخدمة بالكامل، فلا يتم رد المبلغ.
• إذا لم تُقدَّم الخدمة على الإطلاق، يُقبَل طلب رد المبلغ.

6. استخدام حق الانسحاب

• يمكن استخدام حق الانسحاب خلال 14 يومًا.
• يخضع المنتج/الخدمة لسياسة الإرجاع دون استفسار (باستثناء الاستثناءات المنصوص عليها في القانون).
• يجب تقديم طلب حق الانسحاب كتابيًا: [email protected]

7. رسوم شحن الإرجاع

• في عمليات الإرجاع التي تتم في إطار حق الانسحاب، يتحمّل البائع رسوم الشحن.
• في طلبات الإرجاع خارج نطاق حق الانسحاب، تكون رسوم الشحن على عاتق المشتري.

8. عملية رد المبلغ

مدة رد المبلغ:

• بعد وصول المنتج المُرجَع إلى البائع، يتم الدفع خلال 14 يومًا كحد أقصى.
• يتم الدفع وفقًا لطريقة الدفع التي استخدمها المشتري.
• قد تستغرق عمليات رد بطاقة الائتمان من 1 إلى 7 أيام عمل بحسب سرعة معالجة البنوك.

9. تغيير الموعد أو الخدمة

يمكن إجراء تغيير مجاني في الحالات التالية:

• التغيير الاضطراري في برنامج الطبيب،
• عطل فني في وحدة الخدمة،
• الحالة الصحية الاضطرارية للمريض (في حال توثيقها).

10. الإلغاء والاسترجاع في الخدمات الباقاتية

في الخدمات متعددة الجلسات أو الباقات أو الاشتراكات:

• يمكن رد المبلغ عن الجلسات غير المستخدمة.
• تُخصَم الجلسات المستخدمة من بدل الباقة، ويُرَد المبلغ المتبقي.
• قد يُعاد احتساب بدلات الجلسات المستخدمة بحسب حالة الحملة أو الخصم.

11. معالجة البيانات الشخصية

تتم معالجة بيانات الهوية والفاتورة والاتصال التي يتم الحصول عليها أثناء عمليات الإرجاع والإلغاء؛ فقط بهدف الوفاء بالالتزامات القانونية. وترد التفاصيل في سياسة الخصوصية.

12. التواصل

يمكنك التواصل معنا لطلبات الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 0540 642 60 60 / 0212 642 60 60
العنوان: Mehmet Akif Ersoy, Ufuk Cd. No:42, 34515 Esenyurt / İstanbul